La répétition, clé du feedback managérial

Tout le monde sait qu'il faut faire des feedbacks. Beaucoup moins de managers s'y sentent à l'aise. C'est le point de départ des ateliers « feedback managérial » que nous avons menés avec les Galeries Lafayette : deux heures pour poser une méthode, puis s'entraîner face à un interlocuteur virtuel.

Au départ : une aisance moyenne

Avant la session, les participants évaluaient leur aisance à donner un feedback autour de 3 sur 5 (3/5 pour le premier groupe, 3,2/5 pour le second). Pas un rejet de l'exercice, mais une vraie hésitation : peur de mal formuler, de « tourner autour du pot », de braquer l'autre.

Une méthode simple, applicable tout de suite

Les ateliers s'appuient sur la méthode FEEDA : Faits, Effets, Émotion, Demande, Action. Résultat : 100 % des participants la jugent applicable immédiatement dans leur quotidien.

Ce que la répétition change

C'est la mise en pratique qui fait la différence. Les participants ont jugé l'interlocuteur virtuel crédible et réaliste. L'une d'entre elles le résume : « l'IA réagit très bien et est troublante de réalisme ». Dans le second groupe, tous se disent prêts à pratiquer davantage le feedback après la session.

Les « pépites » qu'ils retiennent sont très concrètes :

• bien exposer les conséquences d'un comportement, pas seulement le comportement lui-même ;
• la règle des trois feedbacks positifs pour un correctif ;
• l'importance d'une préparation rigoureuse avant l'entretien ;
• l'attention portée aux réactions de l'interlocuteur.

Ce qu'il reste à améliorer

Les retours ne sont pas unanimes sur tout, et c'est tant mieux. Plusieurs participants demandent davantage de scénarios par type de feedback, des situations plus difficiles et un cas de feedback ascendant, vers sa propre hiérarchie. Deux participants sur neuf, dans le premier groupe, n'ont pas trouvé que l'IA facilitait davantage le droit à l'erreur qu'un échange classique. Autant de pistes pour les prochaines versions.

L'aisance ne vient pas de la théorie. Elle vient du nombre de fois où l'on a déjà mené la conversation.