Politique de Confidentialité

1. Collecte de Vos Données Personnelles

1.1 Données d’Identification

• Adresse courriel
• Nom et prénom
• Identifiant utilisateur
• Employeur
• Adresse IP

1.2 Données d’Activité

• Date et heure de début et de fin de session
• Actions et parcours lors de votre utilisation
• Transcriptions textuelles de vos interactions
• Enregistrements vocaux de vos interventions
• Données techniques (mesure de débit internet, système d’exploitation, etc.)

1.3 Données Relatives à Vos Retours

Nous collectons également les informations que vous nous communiquez via les zones de commentaires et lors de vos évaluations de l’application.

1.4 Données de l’Outil d’Assistance

Si vous nous contactez via notre outil d’assistance (Zendesk), nous recueillons votre nom, prénom, adresse courriel ainsi que les informations que vous nous transmettez.

2. Utilisation de Vos Données

Vos données sont traitées pour vous offrir une expérience personnalisée et améliorer continuellement Practicio.
Concrètement, nous utilisons vos informations pour :

• Vous permettre d’accéder à l’application et suivre votre progression
• Personnaliser votre expérience en fonction de vos préférences
• Analyser l’utilisation de l’application pour l’améliorer
• Assurer la maintenance et la sécurité de nos services
• Vous offrir un support le plus efficace possible
• Le cas échéant, effectuer un reporting anonymisé à destination de votre département formation

Le traitement de vos données repose sur votre consentement explicite ou, selon les cas, sur notre intérêt légitime.

3. Partage et Transfert de Vos Données

Pour vous fournir un service complet, nous pouvons être amenés à partager vos données avec des tiers de confiance, notamment :

• Prestataires d’hébergement et de maintenance (Amazon Web Services, Microsoft Azure, etc.)
• Sous-traitants pour le support technique et l’outil d’assistance (Zendesk, Retool, Sentry)
• D’autres partenaires dans le cadre d’obligations légales ou de reporting

Dans le cas de transferts hors de l’Espace Économique Européen, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés par des mesures légales strictes.

4. Durée de Conservation de Vos Données

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées :

• Données d’identification : Pendant la durée de votre compte, plus 3 mois après sa clôture.
• Données d’activité : Pendant la durée de votre compte, puis 3 mois supplémentaires avant anonymisation.
• Données de retours et de support : Conservées indéfiniment et supprimées sur demande.

5. Sécurité de Vos Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé ou toute modification. Nos serveurs, situés en France, bénéficient d’un haut niveau de sécurité, incluant notamment le chiffrement des données et l’utilisation de protocoles sécurisés.

Néanmoins, en raison de la nature d’Internet, aucune transmission de données ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

6. Vos Droits

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, notamment :

• Le droit d’accès à vos données
• Le droit de rectifier les données inexactes ou incomplètes
• Le droit à l’effacement (sous réserve de nos obligations légales)
• Le droit de limiter le traitement de vos données
• Le droit de vous opposer à certains traitements
• Le droit à la portabilité des données

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse : support@practicio.fr.

7. Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs. Si des modifications importantes sont apportées, vous en serez informé directement via l’application.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@practicio.fr.